中興通訊是全球領先的綜合通信信息解決方案提供商，為全球電信運營商、政企客戶和消費者提供創新的技術與產品解決方案。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，業務覆蓋160多個國家和地區，服務全球1/4以上人口，致力于實現“讓溝通與信任無處不在”的美好未來。
中興通訊堅持以持續技術創新為客戶不斷創造價值，在美國、瑞典、中國等地設立全球研發機構，同時進一步強化自主創新力度，保持在5G無線、核心網、承載、接入、芯片等核心領域的研發投入，研發投入連續多年保持在營業收入10%以上。中興通訊擁有全球專利申請量8萬件，已授權專利超過3.8萬件，連續9年穩居PCT國際專利申請全球前五。同時，中興通訊是全球5G技術研究和標準制定的主要參與者和貢獻者。
近年來，中興通訊在不斷提高通訊設備科研和制造水平的同時，持續提升通訊設備售后服務水平，不斷提高研、產、銷、服一體化融合管理的有效性。
2021年9月，中興通訊股份有限公司及其子公司深圳市中興通訊技術服務有限責任公司向中正國際認證提出了售后服務認證申請，以期通過第三方機構對其通訊設備售后服務水平進行的客觀評價，來尋求進一步優化其售后服務體系的方向。
圖一：中興通訊工作人員向評審組介紹企業整體發展歷程
2021年11月，中正國際認證依據《GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系》、中興通訊售后服務體系文件、適用的國家行業及地方有關的法律法規及標準，對中興通訊股份有限公司及其子公司深圳市中興通訊技術服務有限責任公司的通訊設備售后服務水平進行了定量打分和定性評價。
評審組對其售后服務體系的組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化進行了定量打分，對其商品服務信息、技術支持、配送、維修、質保、廢棄商品回收管理進行了定量打分，對顧客服務方面的顧客關系和投訴處理進行了定量打分。經綜合評價，中興通訊股份有限公司及其子公司深圳市中興通訊技術服務有限責任公司通訊設備售后服務均達到五星級售后服務水平。
圖二：中興通訊工作人員向評審組介紹近年來通訊設備銷售情況
中正國際認證成立至今，一直秉持著“以需求為導向，以技術創新為依托，以服務能力為保證”的服務原則。為了能更好地向社會提供有保障的認證服務質量，中正國際認證持續提升為其認證客戶及產業鏈上的各類核心客戶供應商提供更全面優質的一站式解決方案的能力。
此次對中興通訊售后服務體系的評價，進一步推動了企業各層級信息的互聯互通，促進其自下而上形成更完整有序的整體，從而實現產品研發、設計、制造、銷售、服務全流程的數字化和互聯互通，進而實現其研、產、銷、服全流程智能制造能力成為行業標桿。